Les livraisons de la journée sont-elles difficiles pour vos chauffeurs ? Découvrez la solution : la planification du territoire. Passons aux choses sérieuses. Voici Route4Me, un logiciel d’optimisation des itinéraires qui permet aux répartiteurs et aux gestionnaires de créer des itinéraires efficaces pour plusieurs conducteurs.
POV : On est lundi matin. Vos chauffeurs attendent que vous les envoyiez faire leurs livraisons. Pendant des heures, vous avez tracé ce que vous considérez comme les meilleurs itinéraires sur Microsoft Excel – et pourtant, plusieurs livraisons arrivent en retard à la fin de chaque journée. Soumis à des embouteillages toute la journée, vos pauvres chauffeurs se font engueuler par des clients en colère et vous perdez des marchés importants.
C’est une situation bien sombre. Près de 73 % des mauvaises livraisons entraînent une perte d’activité, de sorte que les clients peuvent aller chercher leurs produits ailleurs. Au-delà des rêveries bibliques sur la séparation de la mer (de la circulation), que pouvez-vous vraiment faire pour faciliter le travail de vos chauffeurs et inciter les clients à revenir ?
Le plus simple est de planifier le territoire et d’optimiser les itinéraires. Que vous soyez répartiteur ou gestionnaire, vous répartissez probablement les chauffeurs en groupes, chacun se concentrant sur une zone différente de la ville. Équipé d’un plan de la ville, de Google Maps et de marqueurs, vous avez découpé la ville en zones attribuées à des conducteurs spécifiques afin qu’ils ne courent pas d’un bout à l’autre de la ville, perdant ainsi la moitié de leur temps sur la route.
Il s’agit d’un aménagement du territoire. Mais de nos jours, vous pouvez utiliser la technologie pour optimiser les itinéraires. Un logiciel de routage effectue la même tâche pour créer des charges de travail efficaces et équilibrées pour les conducteurs tout en maximisant la capacité des véhicules en beaucoup moins de temps.
Qu’est-ce que la planification territoriale ?
Une planification territoriale consiste à diviser de vastes zones géographiques en zones plus petites et à les assigner à des chauffeurs spécifiques afin de desservir chaque zone sans heurts, sans retards ni coûts supplémentaires. Les chauffeurs peuvent ainsi apprendre à connaître la zone à laquelle ils sont affectés et utiliser cette connaissance locale pour effectuer des livraisons plus rapides.
La rapidité des livraisons est synonyme de satisfaction des clients, de fidélisation des clients et d’augmentation des revenus. Tout cela semble assez logique, non ? Or, de nombreux services de livraison effectuent des livraisons en se basant uniquement sur leur intuition. Conséquence ? Vos chauffeurs finissent par livrer dans des zones éloignées, séparées par des heures de trafic, et ne deviennent pas forcément des experts dans un domaine particulier.
Les délais de livraison s’en trouvent allongés. Vous connaissez ? Sachez que la planification des territoires tient également compte du lieu de résidence de vos chauffeurs ou de l’emplacement de votre bureau de livraison. Idéalement, vous souhaitez affecter les conducteurs à des zones où ils vivent déjà afin de réduire le temps qu’ils passent sur la route et même les frais de carburant. De nombreux chefs d’entreprise le savent, moins il y a d’argent à dépenser pour l’entretien des véhicules, mieux c’est !
La planification du territoire présente un autre avantage : elle peut être modifiée en fonction des réactions des conducteurs et des clients. Ainsi, certains clients peuvent recommander de livrer dans la zone autour d’une certaine heure, lorsqu’ils seront là pour réceptionner le colis. Il est alors moins probable que le chauffeur doive effectuer une nouvelle livraison.
5 avantages de la gestion du territoire
Pourquoi devriez-vous vous concentrer sur l’aménagement du territoire ? Examinons quelques-uns des principaux avantages.
Amélioration du service client
Il n’y a rien que les clients souhaitent plus que de recevoir leurs commandes en bon état et le plus rapidement possible. Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, puisque de nombreuses plateformes d’achat proposent la livraison le lendemain. La planification du territoire et des itinéraires permet heureusement de transformer ces attentes en critiques cinq étoiles.
Par ailleurs, un logiciel d’optimisation de livraison tel que Route4Me peut contribuer à ce que vos chauffeurs livrent les colis à temps en optimisant la séquence d’arrêts la plus rapide et en évitant les obstacles tels que les embouteillages. De plus, cette application peut envoyer des mises à jour aux clients pour les tenir informés
Réduction des coûts
Par rapport aux services de terrain qui utilisent des stratégies d’optimisation, les services de livraison inefficaces peuvent entraîner des coûts de carburant et de personnel plus élevés. De toute évidence, l’aménagement du territoire est également meilleur pour l’environnement. Lorsque vous consommez moins de carburant et utilisez moins vos véhicules, cela signifie moins de pollution.
Des livraisons plus rapides
Il arrive que des chauffeurs livrent plus de 100 colis par jour. Cela est loin d’être une tâche facile. Avec la cartographie du territoire, les répartiteurs peuvent toutefois identifier les zones où se trouve la majorité de leurs clients et affecter les chauffeurs à ces zones en fonction de la demande. Ainsi, les clients sont assurés de recevoir leurs colis à la date de livraison promise, sans retard inutile. En identifiant ces zones, votre service de livraison du dernier kilomètre peut se préparer aux afflux de clients, ce qui lui permet de gagner un temps précieux.
Un logiciel d’optimisation des itinéraires tel que Route4Me permet également de s’assurer que les colis ne sont pas retardés en raison du trafic ou d’une mauvaise planification. Il prend en compte la circulation, les conditions météorologiques, les travaux de construction, les barrages routiers et les pics d’encombrement pour déterminer les itinéraires les plus pratiques pour vos chauffeurs.
Des chauffeurs-livreurs plus heureux
Être assis derrière le volant toute la journée, tous les jours, n’est pas aussi amusant que les films le font croire. Faites-moi confiance, c’est plus Taxi Driver que Fast & Furious.
Grâce à la rationalisation de la charge de travail des chauffeurs et à l’affectation de zones spécifiques, les chauffeurs peuvent effectuer leurs livraisons plus rapidement, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour prendre d’autres services ou même rentrer chez eux plus tôt. Qu’ils terminent leur travail plus rapidement et qu’ils rentrent chez eux à temps pour manger avec leur famille à table, qui n’en voudrait pas ?
Réduction de l’usure et de la détérioration
La réduction des trajets sur de longues distances permet de réduire les dommages causés aux véhicules de livraison et l’usure à long terme. Les véhicules sont également mieux entretenus lorsque les conducteurs ne passent pas tout leur temps sur la route. Qui dit moins de temps sur les routes dit aussi moins d’accidents potentiels ou de dommages connexes.
Mise en œuvre de la planification des itinéraires en fonction du territoire en 3 étapes
Quelles sont les situations que les conducteurs détestent le plus au monde ? La circulation, bien sûr. Traverser des routes encombrées en poussant des jurons et en regardant leur application de navigation éclairer d’interminables artères rouges en colère à travers la ville n’est pas l’idée que l’on se fait d’une journée idéale au travail.
Ce n’est pas pour rien que les routes inspirent la colère ! Mais en utilisant le bon logiciel de planification d’itinéraire basé sur le territoire, vous pouvez minimiser le temps passé sur les routes et maximiser l’efficacité de votre équipe.
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Définissez votre zone de livraison
Les territoires peuvent être divisés en zones de livraison plus petites en fonction de l’emplacement et de la proximité des entrepôts et des zones où vous effectuez le plus de livraisons. La répartition des territoires est également utile pour éviter que les chauffeurs ne conduisent bêtement entre deux ou plusieurs endroits éloignés dans la même journée.
En outre, en ayant un territoire fixe, les chauffeurs apprennent à mieux connaître une zone particulière, ce qui leur permet d’effectuer des livraisons plus rapidement. Il s’agit là d’un point important, car la planification du territoire de service signifie que le même groupe d’agents de livraison effectuera des livraisons dans cette zone. Il est plus facile pour vos chauffeurs de reconnaître et de connaître ces zones
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Création et répartition des itinéraires entre vos chauffeurs de livraison
Après avoir défini vos différentes zones, l’étape suivante consiste à affecter ces zones à différents conducteurs. Jusqu’à présent, vous l’avez peut-être fait manuellement, mais les logiciels de routage vous permettent désormais de le faire numériquement, en une fraction du temps.
Enregistrez vos adresses de livraison et les coordonnées de votre équipe de chauffeurs pour la journée dans une application de planification d’itinéraire comme Route4Me. Ce logiciel répartit les itinéraires de livraison entre vos chauffeurs et optimise les itinéraires nécessaires pour effectuer ces livraisons dans les meilleurs délais. Cette application permet également à vos répartiteurs de suivre en temps réel la progression de vos chauffeurs. Cela vous permet d’être au courant des livraisons de la journée et de tenir compte des chauffeurs qui pourraient être en retard.
Route4Me vous permet même de définir certaines livraisons comme prioritaires si elles sont attendues plus tôt que d’autres. Un itinéraire est alors créé en tenant compte des livraisons prioritaires et des itinéraires les plus courts ou les plus rapides.
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Veillez à ce que vos chauffeurs disposent d’une application d’optimisation des itinéraires
En conclusion, la planification du territoire ne serait pas complète sans un planificateur d’itinéraire. Avec une solution d’optimisation comme Route4Me, les chauffeurs peuvent voir leurs horaires de livraison pour la journée et conduire le long d’itinéraires optimisés qui leur font éviter les obstacles routiers courants.
Ces derniers peuvent se concentrer sur l’acheminement des colis aux clients, et vous pouvez vous concentrer sur le reste. Par ailleurs, les chauffeurs peuvent envoyer des notifications aux clients pour les tenir au courant de leurs livraisons spécifiques et des délais de livraison. La satisfaction des clients s’en trouve renforcée, ce qui peut se traduire par une amélioration de votre activité.
Amélioration de la gestion de vos livraisons grâce à un logiciel d’optimisation des itinéraires
Si vous êtes prêt à faire passer votre système de gestion des livraisons au niveau supérieur, Route4Me est peut-être fait pour vous. En tant que logiciel d’optimisation d’itinéraire multi-conducteurs, Route4Me utilise des données de trafic en temps réel et les cartographie sur les itinéraires de livraison afin de déterminer les routes les moins fréquentées, les plus encombrées et les plus efficaces à emprunter pour arriver à temps à vos livraisons.
En plus de mieux gérer les différents territoires de vente, vous offrirez un service plus efficace à vos clients. En tant que répartiteur ou gestionnaire, vous passez probablement des heures chaque jour à planifier les horaires de livraison. Route4Me peut faire de même en quelques secondes.